Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients Un(e) Chargé(e) de Suivi Chauffeurs H/F pour un contrat à durée indéterminée, poste basé à Paris 17.
Rémunération :
30k-35k€ bruts annuels selon profil avec en plus 500€ de primes sur objectifs
Missions :
Au sein d’une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes :
- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d’axes d’amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
- Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques.
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d’actions, proposition d’évolutions de procédures et des outils.
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,…
- Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.
Profil :
Diplômé(e) d’un Bac + 2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans les métiers de services où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.