Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients Un(e) Responsable formation H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).
Rémunération :
50 000 € bruts annuels selon profil
Missions :
Rattaché(e) au Directeur du Réseau, avec l’appui et le soutien d’une équipe de 10 personnes, vos principales missions sont de :
- Gérer le centre de formation,
- Assurer et maintenir la qualité des formations dispensées aux chauffeurs et téléconseillers,
- Manager l’équipe composée d’une dizaine de personnes,
- Recruter, piloter et développer les collaborateurs.
Activités principales :
- Ingénierie pédagogique
- Recueillir et identifier les besoins en lien avec le Directeur du Réseau et du Directeur de l’Expérience Clients,
- Définir la politique et les orientations stratégiques en lien avec la politique générale de l’entreprise et les évolutions règlementaires,
- Réaliser l’ingénierie pédagogique et la conception des formations.
- Gestion des formations
- Piloter le projet pédagogique des formations : planification, mise en œuvre, suivi et évaluation,
- Former les stagiaires et leur montée en compétences,
- Assurer la veille pédagogique.
- Pilotage et coordination de l’activité
- S’assurer de la gestion administrative (saisie des formations, stagiaires, intervenants, facturation, etc.),
- Gérer les moyens matériels et logistiques,
- Contrôler et suivre la qualité des prestations de formation,
- Encadrer et animer l’équipe,
- Être le relai privilégié avec les prestataires des centres de relation client,
- Être force de proposition pour l’amélioration quotidienne de la qualité,
- Elaborer les rapports d’activité et assurer le reporting au niveau de la direction.
- Veille
- Assurer la veille règlementaire et technologique
Profil :
De formation Bac +5, vous possédez une expérience d’une dizaine d’années acquise en qualité de manager de direction d’une activité de formation pour adultes, aussi bien technique que comportementale. La connaissance du métier de chauffeur de taxis et d’un service de relations clients serait un avantage.
La maîtrise du Pack Office, la connaissance de référentiels qualité et des plateformes e-learning sont nécessaires pour réussir vos missions.
Aptitudes professionnelles :
Rigueur et organisation,
Capacité à prioriser,
Disponibilité et réactivité,
Capacité d’adaptation,
Aisance relationnelle,
Maîtrise de la communication orale et écrite,
Sens de l’écoute et de la communication.
Apply email: [email protected]