Conseiller commercial SAV H/F


Aujourd’hui, nous recherchons un(e) conseiller Commercial SAV H/F en CDI  pour un poste basé à Paris

Rémunération :

28-31k€ brut annuel selon profil dont prime pour 38h00 hebdo

Mission:

Au sein du département commercial  composé de 5 personnes, et rattaché au responsable SAV  vous assurerez les missions suivantes :

 

  • Au sein de l’équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d’accessoires et de services, tout en s’assurant de sa satisfaction.
  1. Organisation & Gestion
  • Assurer une prise de rendez-vous professionnelle,
  • Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l’atelier en accord avec le chef d’atelier,
  • S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,
  • Accueil de la clientèle :
    • Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’OR
    • Rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux,
    • Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
  • Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
  • Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
  • Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
  • Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, …) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
  • Restituer le véhicule au client,
  • Proposer et vendre des prestations associées,
  • Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructrice ou à une participation commerciale.
  • Traiter les réclamations clients.
  • Fidélisation de la clientèle.
  1. Traitement du marché
  • Assurer un niveau élevé de satisfaction et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,
  • Traiter les réclamations clients etc.,
  • Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
  • Suivre les devis proposés pour transformation,
  • Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.,
  1. Directives
  • Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l’entreprise,
  • Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
  • Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
  • Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,

Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans  le respect des Retail Standards

Profil:

– Diplôme BTS exigé en Comptabilité Gestion avec au moins 5 ans d’expérience
– Vous savez gérer un volume important de saisie.
– Autonomie, gestion des priorités, rigueur et capacité d’adaptation sont les qualités requises pour réussir à ce poste.
– Maitrise des logiciels Excel
– Une aisance rédactionnelle serait un plus (éventuelles rédactions de courriels).

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Taggué comme : assistant SAV, conseiller commercial, gestion de litige, vente additionnelle