Conseiller Commercial SAV H/F


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Aujourd’hui, nous recherchons un(e) conseiller Commercial SAV H/F en CDI  pour un poste basé à Paris

Rémunération

28-31k€ brut annuel selon profil dont prime pour 38h00 hebdo

 

Missions

Au sein du département commercial composé de 5 personnes, et rattaché au responsable SAV  vous assurerez les missions suivantes :

  • Au sein de l’équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d’accessoires et de services, tout en s’assurant de sa satisfaction.

 

      Organisation & Gestion

  • Assurer une prise de rendez-vous professionnelle,
  • Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l’atelier en accord avec le chef d’atelier,
  • S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,
  • Accueil de la clientèle :
    • Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’OR
    • Rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux,
    • Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
  • Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
  • Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
  • Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
  • Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, …) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
  • Restituer le véhicule au client,
  • Proposer et vendre des prestations associées,
  • Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructrice ou à une participation commerciale.
  • Traiter les réclamations clients.
  • Fidélisation de la clientèle.

 

     Traitement du marché

  • Assurer un niveau élevé de satisfaction et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,
  • Traiter les réclamations clients etc.,
  • Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
  • Suivre les devis proposés pour transformation,
  • Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.,

 

      Directives

  • Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l’entreprise,
  • Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
  • Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
  • Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,

Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans  le respect des Retail Standards

 

Profil

De formation Bac/ Bac+2 minimum, type BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA.

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise en informatique avec des Outils de gestion informatique de la charge d’atelier, des OR (DMS, INTRANET) et de RDV.

Vous êtes Organisé(e) et rigoureux (se) ;

Vous avez le Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme – Proactivité

Vous avez une bonne Capacité à analyser les besoins des clients

Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler en équipe.

Excellente présentation

Résolution de problèmes, gestion de conflits

Très bonne communication orale et écrite.

Apply email : [email protected]

Taggué comme : concession, conseiller commercial, gestion de litige, vente additionnelle