Aujourd’hui, nous recherchons un(e) conseiller Commercial SAV H/F en CDI pour un poste basé à Paris
Rémunération
28-31k€ brut annuel selon profil dont prime pour 38h00 hebdo
Missions
Au sein du département commercial composé de 5 personnes, et rattaché au responsable SAV vous assurerez les missions suivantes :
- Au sein de l’équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d’accessoires et de services, tout en s’assurant de sa satisfaction.
Organisation & Gestion
- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle,
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l’atelier en accord avec le chef d’atelier,
- S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle :
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’OR
- Rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
- Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, …) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées,
- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructrice ou à une participation commerciale.
- Traiter les réclamations clients.
- Fidélisation de la clientèle.
Traitement du marché
- Assurer un niveau élevé de satisfaction et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.,
Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l’entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retail Standards
Profil
De formation Bac/ Bac+2 minimum, type BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA.
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes à l’aise en informatique avec des Outils de gestion informatique de la charge d’atelier, des OR (DMS, INTRANET) et de RDV.
Vous êtes Organisé(e) et rigoureux (se) ;
Vous avez le Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme – Proactivité
Vous avez une bonne Capacité à analyser les besoins des clients
Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler en équipe.
Excellente présentation
Résolution de problèmes, gestion de conflits
Très bonne communication orale et écrite.
Apply email : [email protected]
