Gestionnaire Administratif SAV H/F


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Nous recherchons pour une ESN un(e) Gestionnaire Administratif SAV h/f pour un poste en intérim d’une durée de 3 mois renouvelable  situé à verrière le buisson (78).

Rémunération

1700- 1850 euros  brut mensuel selon profil.

Missions

Gestion des relations clients

  • Prend en charges les appels entrants et les mails clients (PME, Grands Comptes)
  • Gère les réclamations

Suivi des incidents sur le matériel

  • Qualifie et enregistre les incidents
  • réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
  • Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution

Gestion SAV

  • Applique les procédures SAV spécifiques
  • Assure le support de l’équipe Logistique pour la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks
  • Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits
  • Gère le suivi de la facturation des devis fournisseurs
  • Saisit et suit les commandes
  • Etabli les demandes d’enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
  • Gère les litiges transporteurs si nécessaire
  • En relation avec la force de vente, les services techniques, les constructeurs/fournisseurs/ la logistique

Gestion de la base

  • Vérifie la cohérence des données mises à jour
  • Identifie et traite les incohérences de la base
  • Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité

Ds missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV

Profil

  • Diplômé d’un BAC +2 en comptabilité, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expériences.
  • Autonome, vous savez gérer du volume dans un timing prédéfini avec une bonne gestion des priorités.
  • Vous disposez d’un bon relationnel, et vous maitrisez l’anglais écrit. Vous travaillez sur une filiale française d’une entreprise américaine.
  • La maitrise d’Excel est indispensable. Le candidat sera formé sur le logiciel interne de la structure
  • Une aisance rédactionnelle serait un plus

Le candidat aura un téléphone et un ordinateur professionnel à sa disposition. TT temporaire avec la crise sanitaire.

apply email: [email protected]

Taggué comme : commande, Incident, relation client, SAV