ABIL Ressources recherche pour un de ses clients un(e) téléconseiller H/F en cdi pour un poste basé à Paris (75011).
Rémunération :
- Rémunération pour 39 heures:• Salaire fixe brut mensuel base 35h/semaine = 1820,91€ x 12 mois = 21 850.92 € bruts annuels
• Pour ce poste étant à 39h/semaine, les 4 heures supplémentaires = 259.88 € x 12 mois = 3 118.56 € bruts annuels
• Prime d’assiduité (calculé sur le mois précédent ; 5% du salaire de base 35h) : 91,04 € x 12 mois = 1092.48€ bruts annuels (au maximum)
• Prime trimestrielle (versée à compter du 4ème mois) : 350 € par trimestre = 1 400 € bruts annuels (au maximum et pour une année pleine)Soit un salaire maximum (si toutes les primes ont versées, en année 2) de : 27 461.96 € bruts annuels
- Avantages: Télétravail 2 jours / semaine sauf durant la période de formation, mutuelle, ticket restaurant + cuisine sur place.
- Planning tournant modulation d’horaire de 8h00 à 18h00 exemple 8h00-16h00/9h00-17h00-10h0-18h00 changement 1 x/ semaine
Missions :
Rattaché à la Responsable de la Plateforme Téléphonique, et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous traitez les demandes des clients selon les procédures en vigueur. Vous transmettez les missions auprès du réseau medico social et des autres partenaires. Vous contribuez activement au développement de la satisfaction client.
Vos principales missions consistent à :
- Réceptionner des appels (écoute, analyse et identification de la réponse à apporter),
- Traiter des demandes (enregistrement, recherche de faisabilité auprès du réseau et des différents partenaires…),
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers en cours.
- Réception de commandes via mail ou téléphone
- Trouvez la bonne prestation suite aux demandes des mutuelles pour les patients
- Comprendre les spécificités des différentes mutuelles passant commandes
- Volume par Téléconseiller :
- Une centaine de dossiers / jour (saisie, modification).
- Une trentaine d’appels avec des pics à 40/50 selon l’activité
Profil :
De formation supérieure (type Bac ou Bac+2), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client acquise de 3 ans minimum sur une fonction de Téléconseiller(ère). Expérience dans les services à la personne, mutuelles/assurance appréciée.