Téléconseiller H/F


Cette offre n'est plus d'actualité ou à déjà été pourvue.

ABIL Ressources recherche pour un de ses clients un(e) téléconseiller H/F en cdi pour un poste basé à Paris (75011).

Rémunération

– Rémunération pour 39 heures : 26 174 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h)
– Avantages : Télétravail 2 jours / semaine sauf durant la période de formation, mutuelle, ticket restaurant + cuisine sur place.
Planning tournant modulation d’horaire de 8h00 à 18h00 exemple 8h00-16h00/9h00-17h00/10h00-18h00 changement 1 x/ semaine

 

Missions 

Rattaché à la Responsable de la Plateforme Téléphonique, et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous traitez les demandes des clients selon les procédures en vigueur. Vous transmettez les missions auprès du réseau medico social et des autres partenaires. Vous contribuez activement au développement de la satisfaction client.
Vos principales missions consistent à :
Réceptionner des appels (écoute, analyse et identification de la réponse à apporter),
• Traiter des demandes (enregistrement, recherche de faisabilité auprès du réseau et des différents partenaires…),
• Effectuer le suivi et les relances des dossiers en cours.
Réception de commandes via mail ou téléphone
• Trouvez la bonne prestation suite aux demandes des mutuelles pour les patients
• Comprendre les spécificités des différentes mutuelles passant commandes
• Volume par Téléconseiller :
• Une centaine de dossiers / jour (saisie, modification).
• Une trentaine d’appels avec des pics à 40/50 selon l’activité

Profil 

De formation supérieure (type Bac ou Bac+2), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client acquise de 3 ans minimum sur une fonction de Téléconseiller(ère). Expérience dans les services à la personne, mutuelles/assurance appréciée.
Organisé(e), rigoureux(s), positif(ve) et autonome, un bon sens du service client, vous êtes à l’écoute et aimez travailler en équipe. Vous avez un bon sens relationnel. Maitrise de la bureautique demandée.

CV2@abil-ressources.com

Taggué comme : assistant commercial, assurance, gestionnaire assurance, mutuelle, teleconseiller